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  为增强宁静治理事情，优化漏气业务处理流程，市天然气公司96511热线效劳中心于近期划分和三镇管线所的相关卖力人及调理员，一同就“如何提高漏气诉求处理实时率”议题，配合进行探讨，旨在迅速控制宁静危害，预防宁静事故的爆发
。 

  凭据前期安委会的集会精神，并针对该公司领导就“漏气应急预案演练”提出的相关指导建议，热线中心同三镇管线所配合探讨，并梳理出如何缩短漏气处理流程的经验：一是热线接到漏气诉求后实时转单至管线所，管线所对漏气诉求增强实时审单，如5分钟内还未审单，热线中心用电话跟进处理
；二是遇特别紧急情况，如火灾、爆炸、户外漏气等，由热线中心电话跟踪管线所处理进展情况
；三是夜间漏气的急催复电，由热线中心迅速致电管线所调理室，建议维修人员优先上门处理
；四是抢修车出发后，管线所实时在工单内更新处理进度，完成从工单的调理处理到业务处理，并在工单内注明处理情况
。 

  天然气公司期望通过热线中心同管线所的密切配合，进一步提高漏气业务处理的效率，减少隐患危险爆发的几率，从而进一步包管客户生命工业宁静和武汉市稳定的供气情况
。 

 （燃气集团 金蕾文）